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维权“保姆”

发布日期:2015/9/25 16:04:35 浏览:802


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维权“保姆”2015-09-2412:04:11来源:(南宁)分享到:

本报记者吴家跃


“维权无小事,做好无止境。”在消费维权中,南宁市工商局12315中心主任陈敏以保姆心态,真心对待每一次投诉,让消费者感到暖心。


在陈敏看来,接到消费者投诉,要认真记录,及时作出调解、立案等决定,并在第一时间将处理结果反馈给消费者。对于容易激化矛盾的消费纠纷,要快速处理;对于不该受理的,要耐心做好解释,告知其他维权途径和方式方法,让消费者理解。


2010年10月3日上午9时,消费者范先生电话反映,3岁的孩子前一晚因饮用某品牌饮料出现恶心、呕吐,现正在医院抢救,他带着30多名老乡聚集在小商铺讨要说法。


得知此事后,陈敏沉着指挥,组织工商执法人员兵分两路,一路赶赴医院调查了解相关情况,一路赶往现场封存商品,安抚消费者,防止事态恶化。


因消费者所购饮料已喝完,而工商查扣的同一批次商品又检测为合格,随后的调解对消费者非常不利。


细心的陈敏了解到,消费者是外来务工人员,收入不高,行为容易偏激。为此,她多次与商家沟通,商家被她的这种执着而打动,最终同意向消费者支付3000元的治疗费用。


消费纠纷得到妥善解决,范先生激动地对陈敏说:“你们工作这么忙,为了我这点事,了这么多时间,费这么大劲,真是非常感谢!”


2013年8月,家住南宁市邕宁区南晓镇的28户养殖户打来电话反映,6月份购买的7.63万羽鸡苗,出现大面积肉鸡不达标出栏的情况,农牧公司以农户没有科学喂养为由,拒不承担责任。


陈敏获悉投诉后,立即启动“三级联动”执法机制,带队深入养鸡场获取第一手资料,并组织农牧公司与农户代表进行调解。


经过与当地农牧公司反复协调,僵局最终打破,为养殖户挽回经济损失21万元。养殖户们送来了“维权卫士,执法楷模”的锦旗表示感谢。


从事消费维权工作6年多来,陈敏与中心的其他同志齐心协力、奔波忙碌,共处理和指导过的各类投诉纠纷达5400多件,帮助消费者挽回经济损失1260万元。


作者:吴家跃

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