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保姆入行设门槛:评价差投诉多将被列入“黑名单”

发布日期:2016/3/13 8:52:12 浏览:358

一面是保姆身价越来越高,一面是找个称心的保姆越来越难

如何规范家政市场秩序,杭州朝晖家政市场祭出“大招”——

保姆入行设门槛:先体检再培训合格

雇主评价差投诉多将被列入“黑名单”

□见习记者华炜

10多天前,本报报道了杭州俞先生家3岁的孩子遭保姆故意伤害一事,剃完头的“小鱼儿”头顶竟露出长长短短30多道伤疤。经民警调查,故意伤害“小鱼儿”的,正是俞先生家的上一任保姆章某。

这类保姆虐婴虐童事件,在全国各地已发生过多起,本报记者也对杭城的一些家政中介进行了暗访,发现在保姆市场繁荣的表象下,也存在着准入门槛低、服务质量参差不齐等情况,比如保姆只凭一张身份证就能找工作,新东家全然不知保姆在前任东家的工作表现等等。

前天起,杭州朝晖家政市场开始实施一套“家政员(保姆)进入市场职介流程”,提高了保姆找工作的准入门槛,还对雇主的反馈进行跟踪回访。

那么,市场对这套新的职介流程接受度如何?昨天,记者来到了朝晖家政市场一探究竟。

朝晖家政市场设保姆准入门槛

体检合格、培训合格

才能来这里找工作

昨天下午2点,记者来到杭州朝晖家政市场,市场内人声鼎沸,不少家政服务部里都站满了前来找工作的保姆。

不过,跟以往情况不同的是,虽然有不少保姆或等待着服务部介绍,或正在跟雇主谈薪资待遇,但记者发现,有几名保姆正一脸不高兴地打算离开,嘴上还嘀嘀咕咕地跟相识的同行抱怨着。

“5月3日起,来朝晖家政市场里找工作的,都要符合市场规定的准入条件后,才能介绍给东家。”艺美家政的负责人陈美说,而一听光是体检就要交100元,有些保姆就不大乐意了,离开市场去找另外的家政中介了。

那么,朝晖家政市场对来找工作的保姆开出的准入条件,到底有哪些呢?

杭州朝晖街道劳动保障站副站长姚敏告诉记者,首先,保姆要持有效身份证件到市场办公室进行登记,辖区派出所就能对保姆进行身份甄别,发现有犯罪记录或是其他问题的,派出所会第一时间联系市场。

接下来,保姆需要缴费领取体检通知单,目前体检的医院为街道的社区卫生服务中心,体检费用为100元。内容有乙肝三系、肝功能、胸片和焦虑抑郁量表筛选,当然如果能提供6个月内体检合格单的,就不用参加体检了。

而在体检结束后,保姆还需要参加市场组织的培训,主要是一些基本的规范礼仪和职业道德。培训结束后,考试合格,才能领取市场出具的证书。

最后,体检和培训都合格的保姆,可以由朝晖家政市场内的家政服务部进行职介。

新规从5月3日起实施,当天朝晖家政市场内共有31名保姆缴纳费用参加了体检。记者采访中间,姚敏接到了医院的电话,经过焦虑抑郁量表筛选的测评,这31名保姆中有2人存在轻微心理焦虑。

而到了昨天,愿意接受体检的保姆达到53人,比前天有了较大幅度增长。

保姆再来找工作

要提供雇主反馈表

市场将对保姆服务作回访

姚晖表示,制定这一整套“家政员(保姆)进入市场职介流程”,就是希望能够规范市场内的秩序。

其实,朝晖家政市场从2009年就已经开始对保姆进行培训,不过因条件限制,目前只能进行一些基本培训。但今年10月以后,市场方面可能会与相关部门进行合作,对保姆进行更为专业的培训。

“以前,体检是不作为强制要求的,现在我们把它列为进行职介的必要前提之一。”姚敏坦言,他们也考虑到准入机制刚实施时,有些保姆会有一些抵触,不过从这两天的情况来看,保姆的接受度比预期的要好一些。

值得一提的是,这次职介流程调整中,市场还加了一项内容,就是在保姆与雇主签协议时,市场将会发放一份“雇主对家政服务情况评价书”。

在这份评价书上,列有服务时间、内容、地点以及雇主评价等项目,上面还有市场的投诉电话。

与雇主结束合同关系后,保姆只有带着这份由雇主填写的评价书,才能接着在朝晖家政市场找工作。

“这么做,就是希望能够掌握从市场介绍出去的保姆服务质量情况,可供下一任的雇主做参考。”姚敏说,“而我们也会对这些保姆的雇主进行回访,了解评价书上的评价是否属实。”

对于一些受到投诉较多且经市场核实雇主投诉内容属实的保姆,将会被列入黑名单。

“对于雇主的投诉,市场方面很重视,会在了解清楚情况后再下定论,也要排除雇主刻意刁难保姆的情况.,如果是这样,我们肯定会帮助保姆维护她们的正当利益。”姚敏说。

雇主点赞保姆入职新规

一些雇主表示

体检的项目偏少

在朝晖家政市场内,记者询问了几名前来找保姆的雇主,对于市场开出的保姆准入门槛,所有的雇主都表示赞同。

刘先生和妻子昨天来到家政市场,想给家里3个月大的孩子找保姆。听说市场里只有体检合格的保姆,才能被介绍给雇主,刘先生表示市场想得很周到。

“像我这样,找带小孩的阿姨,肯定会特别留意阿姨的健康情况,毕竟孩子一天到晚跟阿姨在一起,万一染上什么病就不好了。”刘先生说。

不过,刘先生觉得,目前提供的这些体检项目还是有些偏少。

“的确有雇主觉得体检项目不够全面,但我们市场也要考虑到保姆的经济承受能力。如果去大医院做一个项目比较多的体检套餐,可能需要好几百块钱,这对来找工作的保姆来说,是个比较大的负担。”姚敏说,“我们也在和街道的社区卫生服务中心商量,希望他们能提供一份各类单项检查的费用清单,便于给要求增加检查项目的雇主提供一个参考。如果雇主要求增加检查项目,雇主可以和保姆私下进行协商。”

金先生也是来给家里小孩儿找保姆的。“我之前请过几个保姆,那时候还没有体检的规定,我都是自己花钱带她们去大医院做体检,现在市场开始重视这一块内容,是件好事。”

此外,金先生对意见反馈表这一项规定表示点赞。“保姆流动性挺大的,如果能通过这种方法对她们的服务质量进行监控,对雇主来说,就更放心了。”

提供体检报告成为保姆市场趋势

有的保姆坦然接受

有的自寻雇主

新规定一出,雇主们纷纷点赞,保姆们又会有怎样的反应呢?

许阿姨和罗阿姨昨天下午都在家政市场里找工作,不过聊到体检合格才能接受职介时,她们两个有着截然不同的观点。

许阿姨觉得,做个体检既是对自己负责,也是对东家负责,而且这两年她也深深体会到,很多东家在找保姆时都要求对方有体检报告,所以签协议前要求看体检报告这将成为保姆市场的一个大趋势。

而罗阿姨则有点不高兴,工作还没开始找,一分钱都没赚到,就要先拿出钱来做体检,她心里很不是滋味。“再说了,现在不体检的阿姨,也不是没人要啊。”说完,罗阿姨就板着脸离开了朝晖家政市场。

记者从艺美家政了解到,平时每天约有四五十人来找工作,职介流程新规出来后,5月3日这天只有4个保姆愿意进行体检并缴纳了费用,不少保姆在市场里问了一圈后,最后选择离开。

那么,市场外的家政中介是否会对没有体检的保姆开绿灯呢?

一家卓琳家政的工作人员表示,前年起,要求提供保姆体检报告的雇主越来越多,他们店里也会安排保姆前往附近的防疫站进行体检,体检价格差不多,也是100元出头。

“给小孩找保姆的雇主,对健康情况都很关心,甚至一定要自己带到大医院里体检后才放心。相对来说做家务的那些保姆,被要求体检的就比较少。”工作人员表示,去年不少雇主还对幽门螺杆菌特别关注,要求保姆去做相关的检查。因此,市场外的不少家政中介也主动建议保姆进行体检。

而记者注意到,有些保姆从市场出来,又跑了几家市场外的中介后,干脆直接站在路边,自己跟那些雇主洽谈。

江西人陈阿姨告诉记者,一方面体检需要交钱,另一方面从登记到体检再到拿体检报告,需要三天时间,这三天肯定没法赚钱了。因此,有好几个保姆和自己一样,打算在路边直接找雇主商量,说不定运气好就能找到一份新工作。

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